用户来电咨询退余额，坐席告知用户可发送邮件至refundsupport@mobike.com，邮件内容不包括以下哪项（）

A.短信发送发票的类型，抬头，税号，地址，电话给用户

B.告知用户开具普通的发票就可以

C.告知用户最好开增值税专用发票，加油站不提供的话普通发票也可以

A.如用户咨询购买机器，需确认用户要购买的机型，告知其机器价格并介绍购买方式

B.用户要求添加我们微信，发送具体位置，我们按照用户要求添加发送即可

C.如用户咨询购买机器，应给用户业务的联系方式或帮其查找就近售点引导其前往

D.用户来电查询信息，可表达:请您稍等，马上帮您查询

A.用户挂机无需回访，正常等待下一通用户电话

B.告知值班经理，并提出需要马上回电

C.值班经理同意后，前台通过自己坐席的呼出功能立即回访

D.向值班经理告知情况，并签出回访用户

B．非注册账号来电，核实注册号码，确认订单起终点及用车时间

C．确认乘客取消原因，判断乘客是否可自行取消

D．待服务：引导乘客自行取消 服务中：与司机确认，司机同意，反馈给主管操作取消；不同意，下送工单 司机到达、发送账单、订单完成：告知订单已完成，不支持取消

A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（三审）

B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（专组）

C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（二线）

D.跟单至取消，帮助骑手补款配送费

A.用户在官网上买的云存储，想要开具普通发票，坐席建议在微信公众号萤石智能家居上面进行开具

B.用户表示3天前在线下经销商店铺购买了一台C3W，现在觉得不好用，想要退掉，坐席建议联系卖家退，告知我们是7天无理由退的

C.用户想要开专票，坐席建议发送邮件到fapiao@ezviz.com邮箱，一般是7——15个工作日会寄出

D.用户表示之前开的发票抬头开错了，想要更换，坐席建议直接去公众号萤石智能家居上重新进行申请