以下售后服务流程政策说法不正确的是（）

A.坐席告知用户，自己是摄像机业务线，不清楚指纹锁相关售后流程，建议用户挂断重新拨打

B.坐席核实用户问题，告知用户稍等一下，核实之后回电告知用户，用户接受

C.坐席核实用户问题，发现自己不会解决时，告知用户帮忙反馈工程师处理，客户接受

D.坐席告知用户帮忙查询一下，10分钟之后回电，但10分钟后坐席未核实到结果，也未回电告知用户，半小时之后回电告知用户解决问题

A.公司统一发薪工资卡为招商银行卡

B.工资只要本人同意，可以发放到家属的银行卡

C.公司政策不支持借支工资，每月10日发放上月的工资（遇节假日顺延）

D.正式员工可以走OA流程申请更换招商银行卡号

A.公司政策价即为酒店执行价

B.航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价

C.CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作

D.固定折扣类客源促销最低价为门市价7.5折

A.外审机构包括律师事务所

B.外审机构应具有独立性、专业胜任能力和声誉良好

C.悉金融法规、银行业金融机构业务及流程、内部控制制度以及各种风险管理政策

D.拥有足够数量的具有银行业金融机构审计经验的注册律师

A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定

B.再次强调产品的特性和利益

C.展露快乐心情-顾客在同意购买后也会想象快乐生活

D.向顾客说清楚后续步骤(交货、安装等等)

E.清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策

A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定!

B.再次强调产品的特性和利益。

C.展露快乐心情 － 顾客在同意购买后也会想象快乐生活。

D.向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）

E.清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策。

A.财务维度。财务指标直观体现了企业的经营成果，其他指标最终都会与财务指标相联系

B.顾客维度。企业价值链的关键节点在市场导向，满足顾客需求，是市场经济环境下企业的不二选择

C.内部流程维度。企业价值链的关键节点在内部流程，内部流程向前可达创新开发，向后可至产品售后服务

D.学习与成长维度。企业的一切行为和活动都离不开员工，企业发展的最根本动力来自员工

A.厂家师傅上门检测-平台审核-申请售后服务单-厂家师傅上门取件

B.申请售后服务单-平台审核-厂家师傅上门检测-平台师傅上门取件

C.厂家师傅上门师傅检测质量问题属实无须支付退货运费

D.七天无理由从签收的第二日起开始计算

A.优质的环境、设施、设备和优质的流程

B.优质的观念、仪表、态度

C.优质的感情交流、沟通技巧和服务精神

D.不需要售后服务

A.服务政策

B.组织架构图及与服务相关岗位职能的描述

C.符合产品特性的服务流程

D.服务制度和规范