用户来电想要查询在途工单处理进度，坐席无需核实身份信息可查询告知（）

A．坐席核实来电用户身份和房号信息，如有弹屏或之前的工单内容上有相关信息，坐席主动提供信息确认，无需由对方首先报备信息再确认B．报事/维修/投诉/的电话，结束语之前再次确认需求信息、意向处理要求C．车辆被锁、车位被占、车乱停乱放被锁了，车辆进出地库起不了杆需要保安马上处理的、需要保安帮忙开洋房楼下大堂门的等问题，应该核对来电用户信息（姓名+身份证后四位/手机号码/出生年月）无误后，下报事单跟进D．业主家紧急事件（严重爆水管、爆屎渠、火灾、电线起火、漏煤气、房屋崩塌、人身安全受伤危险的等）和来电用户情绪激动无法提供身份信息的请核实业主家房号就可以了

A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理

B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论

C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单