客户来电查询垫付进度，坐席通过在线垫付系统或垫付TIM表查询后并告知客户，若客户对此进度表示不满，坐席马上登记客户问题记录受理类工单（），应向客户做出两轮解释/指引后，再记工单

客户来电表示在线申请垫付，要求工作人员催办垫付时效，坐席告知客户垫付时效，因在垫付时效内，工单办结（）

客户购买我司好医保长期医疗（2018款）来电表示被保险人因急性胰腺炎入驻东莞市第一人民医院，表示住院期间已花费超过一万元，坐席引导客户在线申请垫付（）

客户来电查询账户余额，如已在语音中通过电话银行密码验证，坐席首先应查看统一客服平台右侧是否通过验证“简单密码”的提示；非签约客户/签约客户：（1）若客户电话银行密码为简单密码，坐席在线引导客户通过账户取款密码重置/修改电话银行密码；（2）若客户账户取款密码也是简单密码，坐席在线引导客户通过柜台或自助设备修改密码后再重置/修改电话银行密码（）

客户可以通过电话方式或者在线垫付方式申请垫付（）

专属医疗理赔目前公司系统还无法查询理赔信息，如客户来电查询理赔进度，坐席登记会办单反馈公司核实后回电客户（）

乘客来电反馈租车，无法打开车门，坐席通过租车后台查询车机是否在线，以下查询的路径：美团租车后台→车辆信息管理→输入车牌号→点击查询→查看数据状态，是正确的还是错误的（）

被保险人宋先生，2020年03月18日通过支付宝投保了好医保长期医疗，2019年4月17日因肺部结节，入院中国医学院肿瘤医院，4月30日客户向我司申请垫付，表示自己已经开具了预估费用证明，表示住院期间费用已达6万元，新农合医保报销比例为50%，要求我司告知具体垫付的公式以及预估垫付金额，坐席按照知识库解答垫付公式，告知垫付公式：垫付金额≤实际已产生的住院费用*（1-社保报销比例）-免赔额（若被保险人初次罹患保险合同中约定的重大疾病则无免赔额）（）A．正确B．错误

客户在16;00来电咨询出险次数对保费影响，坐席在线发送H5短信，并告知话术“您好，已通过短信方式发送至您来电手机，请您点击短信链接在线咨询（）

客户来电表示已缴清电费，要求申请欠费复电，坐席查询营销系统未销账，坐席应如何处理（）

用户来电想要查询在途工单处理进度，坐席无需核实身份信息可查询告知（）

客户来电称，在我司官网购买防癌险，坐席查询客户购买的防癌险方案代码为1010A01A03泰无忧·百万防癌保（官网特需版），现客户需要申请体检服务，坐席需（）