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根据我国现行宪法的规定,公民享有的政治权利和自由包括( )。A、选举权和被选举权B、言论、出版、集会、
答案解析
特别行政区具有以下的特点( )。A、它是国家行政区域设置中的一种新类型B、特别行政区保留原资本主义
答案解析
为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生,导游人员应多做提醒说法正确的是( )。A、参观游
答案解析
为了防止游客走失事故的发生,导游人员应及时做好以下工作( )。A、及时做好提醒工作B、做好各项安排
答案解析
一旅游者在乘坐旅游车前往景点途中突然患病,导游人员应当( )。A、立即将其送往就近的医院B、让几个
答案解析
游客的越轨言行系个人行为,但如果处理不当,会产生不良后果。因此,导游员处理这类问题时要十分慎重
答案解析
导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置,其中包括旅游者
答案解析
我国目前受理的外国信用卡主要有( )等。A、万事达卡 B、维萨卡 C、运通卡 D、龙卡 E、发达卡
答案解析
补办华侨丢失护照和签证的手续是( )。A、必须有签证的复印件和团队成员的护照B、由接待社开具遗失证
答案解析
如果旅游者在出站前领取行李时,找不到托运的行李,很可能是( )出了差错。A、交通运输部门行李托运过
答案解析
发生交通事故时,导游员应( )。A、迅速汇报 B、抢救伤员 C、保护现场 D、立即报案
答案解析
旅游者的个别要求虽然各有不同,但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。A、努力满足旅游者的需要
答案解析
下列情况中,应满足游客调换房间要求的是( )。A、提供的客房低于合同标准B、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠
答案解析
幽默风趣是导游语言( )的重要体现。A、科学性 B、知识性 C、思想性D、艺术性 E、趣味性
答案解析
从人口统计学特征来了解游客,年老的游客心理特点表现为( )。A、一般喜欢听带故事情节的导游讲解B、
答案解析
地陪在提供入店服务中的程序包括( )。A、协助办理住店手续 B、核对商定日程C、带领旅游团用好第一餐
答案解析
在核对商定日程,游客提出小的修改意见时,导游人员( )。A、一般应婉言拒绝B、需要加收费用的项目,应
答案解析
全陪的服务准备工作主要有( )。A、熟悉接待计划 B、物质准备C、语言和知识准备 D、与接待社联系
答案解析
地陪在为游客致欢迎辞时,一般包括( )内容。A、介绍自己的姓名及所属单位 B、介绍司机C、介绍下榻饭店
答案解析
是服务人员最重要的业务要求和行业规范之一,是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标
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