客户再次来电，恰巧被同一坐席再次接到，可以直接查询，无需再次核实身份信息（）

A.直接答复客户已有工作人员跟进，咨询单归档

B.为客户下发咨询单催办

C.下发故障报修单--欠费复电

D.再次下发用电业务单--欠费复电

A.咨询单归档

B.咨询单传递地市跟进

C.传递用电业务单--欠费复电

D.传递故障工单--欠费复电

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询

A.查询咨询

B.意见

C.建议

D.投诉

A.无责，非公司外呼电话

B.无责，第三方外呼无法屏蔽

C.有责，存在第三方不规范外呼

A.经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件

B.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求

C.工单在途未超时，客户再次来电反映同一事件

D.客户编号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等查询咨询类诉求，因同一客户可能查询咨询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等