客户来电反馈同一问题，之前的080投诉报事（客服沟通）未完结，客户再次通过350进线投诉，直接催办即可（）

A.客户报事投诉后无工作人员联系处理、或问题没有得到解决，且未经客户同意，工单已经关闭

B.客户反馈之前已向物业工作人员进行报事但至今未解决，经查属实且工单系统中无相关登记记录

C.客户诉求处理结果和工单里面项目人员填写的处理结果不相符

D.客户诉求实际状态为正在跟进，但工单处于关闭的状态

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉

A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况

B.因商家少发货问题造成投诉，应正确引导客户先联系商家沟通处理

C.上报给发件司，让发件司协助申诉人处理

D.直接告知客户此件为商家问题

A.重大投诉

B.重复投诉

C.紧急投诉

D.特大投诉

A.客户投诉贷后，沟通过程中客户多次提及银监会投诉

B.客户投诉贷后，表示再不反馈就要自杀，跳楼

C.客户说自己是某家公司的记者，要去曝光我们

D.客户48小时内进线反馈同样问题，但是之前建的工单已经完结，再次建单时

E.客户表示自己要去抖音号上发布好分期的爆通讯录视频

A.制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范，沟通记录

B.编写业务开展中高频问题的标准语录手册，保障业务沟通规范、专业、高效

C.具备客户服务职能，建立客户服务机制，为客户提供良好线下服务体验

D.建立用户管理台账和回访、关怀机制，处理客户投诉，开展用户满意度调查，跟踪记录反馈