如何判断客户是否属于敏感客户？()

A.时延敏感型区域政企客户

B.安全敏感型区域政企客户

C.流量敏感型区域政企客户

D.广域优先型行业客户

A.告知客户评价一旦生成，为了保证评价的客观性无法删除

B.建议客户自行在前台删除

C.非本人账户，建议客户联系账户本人，由账户本人联系客服处理

D.判断客户是否为账户本人，CRM2.0升级二线处理

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

A.无故或未经客户同意办理业务

B.客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪

C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户

D.员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方

A.多方寻找潜在客户，广泛搜集客户信息，

B.准确分析客户需求，客观评估客户价值，

C.找准客户敏感因素，灵活应对客户性格，巧妙把握营销时机。

D.做好方案设计及评价