更多“收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户。()”相关的问题
第1题
收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户查看后再收回。()
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第2题
沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理,不回复或直接结束沟通。()
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第3题
客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()
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第4题
在处理投诉过程中,处理人员可以被客户的情绪影响,和客户保持一致情绪()
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第5题
客户在柜台表现出投诉意愿,询问银行员工本行投诉服务电话,为避免客户电话投诉,可拒绝向客户提供()
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第6题
客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人()
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第7题
假币收缴是行政行为,带有一定的行政强制性。但收缴过程中需征得客户同意。()
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第8题
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.()
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第9题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力()
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第10题
客户的情绪调节指调节客户的情绪能力,将客户的激动和不满逐渐转化为平和的水平。()
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