题目
第5题
A.服务修整
B.善待客户
C.尊重客户
D.职业操守
第6题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第8题
A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.有理有据,以理服人
C.应耐心引导,使其说出真实想法
D.态度要热情,多花一点时间倾听
第10题
A.10086人工电话
B.短信
C.IVR外呼
D.在线客服
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