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[单选题]

处理客户投诉时，顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。因此在处理顺从型客户的投诉时应（)。

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据，以理服人

C.应耐心引导，使其说出真实想法

D.态度要热情，多花一点时间倾听

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“处理客户投诉时，顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。因此在处理顺从型客户的投诉时应()。”相关的问题

第1题

投诉处理人员应以"先处理事情，再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。（)

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第2题

客户投诉处理是一件比较容易的客户服务。（)

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第3题

产生不满的客户中只有4%会选择投诉，投诉得到满意解决的客户很容易成为公司的最忠诚的客户，并重购率高达52%-95%。（)

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第4题

SPIN销售法中，由于（）相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。

A.暗示性询问

B.状况性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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第5题

关于背景问题，以下哪个说法不正确？（)

A.有关客户现状的信息、事实、背景数据

B.背景信息帮助你理解客户

C.太多的背景问题很容易变成盘问

D.背景问题在销售时应该多问

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第6题

客户投诉的问题不论对与错，首先不争执、不定论、不评价、不批判，处理人员第一时间拿出《投诉处理记录本》记录客户反映问题，体现了对客户的理解。（）

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第7题

客服部的直接目的是（)。

A.抓住客户，增加利润

B.监督管理展厅5S

C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量

D.接待并处理客户投诉与抱怨

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第8题

问题的规模越小，解题所需的计算时间往往也越少，从而也较容易处理。（)

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第9题

银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的()，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。

A.相互关联性

B.相对分开性

C.相对一致性

D.相对独立性

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第10题

客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)

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