题目
第1题
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
第2题
第3题
A.客户价值
B.客户满意
C.客户投诉
D.客户忠诚
第4题
第5题
A.消除客户不满、恢复信誉
B.提高公司服务水平
C.挖掘潜在需求
D.维护公司利益
E.收集客户信息
第6题
A.客户重复购买
B.口碑效应
C.客户忠诚度
D.客户保持率
E.处理客户投诉的情况
第7题
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
第8题
A.销售产品,提高收益
B.缓解对立矛盾让客户感到被重视
C.将投诉客户变成忠诚客户
D.解决客户未被满足的需求
第9题
第10题
A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
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