题目
A.客户重复购买
B.口碑效应
C.客户忠诚度
D.客户保持率
E.处理客户投诉的情况
第1题
A.推荐新客户
B.重复购买
C.口碑效应
D.增大成本
第2题
A.增加收入
B.降低成本
D.客户细分
E.有效处理投诉
第3题
A.查证处理情况
B.客户联系过程
C.最终处理结果
D.客户满意情况
E.与投诉无关的要求
第4题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
第5题
A.给出投诉建议
B.推荐给他人的可能性
C.重复购买的概率
D.整体的客户满意度
第6题
A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
第7题
A.投诉时间周期
B.重复投诉次数
C.投诉次数总和
D.零售客户总数
第8题
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机,不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
第9题
A.客户认知价值
B.客户满意
C.转移成本
D.客户信任
第10题
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