在处理客户的问题和抱怨前，首先要耐心看完客户诉说问题，用文明语言，把劣质服务的第一印象扭转过来，然后为客户提供超值服务。以上描述属于客服代表“十”守则的什么原则？（)

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

A.归纳

B.总结

C.复述

D.编辑

A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复

A.A.正确

B.B.错误

A.简化流程

B.推荐预约服务

C.按部就班

D.请客户谅解

A.退换货

B.退款，补差价和邮费问题

C.客户投诉

D.维权处理