《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按抱怨业务处理。（）

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

A.发件公司

B.派送公司

C.所属管区

D.转运中心

A.准备好话术和处理方案

B.查看服务单信息，了解客户情况

C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单