更多“客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()”相关的问题
第1题
客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()
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第2题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。()
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第3题
客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人()
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第4题
客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.()
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第5题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.()
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第6题
客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,要直接回绝()
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第7题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力()
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第8题
当客户表示要投诉客服时,客服:投诉是您的权利()
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第9题
国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务30分钟内派发工单。()
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第10题
客户投诉等于给企业一个改正的机会,忽视客户投诉所带来的危机是致命。()
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