题目
第1题
A.不投诉的客户都是好客户
B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C.客户投诉给企业带来珍贵的信息
D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
第2题
A.增加收入
B.降低成本
C.口碑效应
D.客户细分
E.有效处理投诉
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
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