在接新的服务单时,售后客服应该提前做哪些准备工作？（)

A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式

B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题

C.服务单是需要售前去处理解决的

D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额

A.向客服及时报备

B.与乘客说明情况会退还费用

C.完单后及时进线客服，退还多收费用

D.不用理会，正常做单即可

A.服务单管理

B.运营监控

C.售后人员管理

D.奖惩情况

A.业务量数据可视化，支持多维度查询

B.发货订单全程跟踪，全链路掌控，延误订单一目了然

C.及时掌握客户诉求，提前介入处理提升客户体验

D.工单情况实时查询

A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

A.服务单各环节严格按照考核处理时效处理

B.供应商实际签收商品后应及时在系统中进行拆包登记

C.客服人员应养成良好的操作习惯每日跟进服务单并清理

D.直接关单

A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度

B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控

C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度

D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范

A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝

B.告知客户店铺相关的退换货规则

C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服

D.告知客户翡翠不合适可以送人

A.插件区一客服助手一服务单

B.插件区一客服助手一商品

C.插件区一客服助手一顾客&订单

D.插件区一直通车自助软件

A.客户的联系方式

B.订单编号

C.发票信息

D.客户会员级别