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[多选题]

以下哪种情况不属于重复致电？（）

A.经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件

B.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求

C.工单在途未超时，客户再次来电反映同一事件

D.客户编号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等查询咨询类诉求，因同一客户可能查询咨询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等

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更多“以下哪种情况不属于重复致电？（）”相关的问题

第1题

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询

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第2题

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A.查询咨询

B.意见

C.建议

D.投诉

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第3题

已有一次投诉工单，4个小时后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单。其中，4小时内再次致电的诉求按意见单下发。“4个小时内”：指工单由省服调转出至“地市审核诉求”环节时间算起（）
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第4题

以下哪些情况需要按12398投诉预警单下发（）

A.A.客户通话过程中，提及12398

B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的

C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题

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第5题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结，不再派发新工单。（）
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第6题

已报备不合理诉求的重复抱怨按12398投诉预警单下发。处于有效期内不合理诉求工单，无论是否传递，均需标记【不合理诉求】标签（）
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第7题

重复诉求指（）内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。

A.一个月

B.二个月

C.三个月

D.半年

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第8题

针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。（）
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第9题

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，已进行重要事项报备的恶意诉求客户，再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时，应派发（）工单。

A.举报

B.投诉

C.意见

D.服务申请

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第10题

12398投诉预警下单标准，二次及以上次致电的不合理诉求指报备不合理诉求后客户第三次及以上来电的诉求（）
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第11题

针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A.投诉

B.意见

C.业务申请

D.举报

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