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以下哪些情况需要按12398投诉预警单下发（）

A.A.客户通话过程中，提及12398

B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的

C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

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第1题

客户反映行风举报工单，提及“12398（国家能源局/电监局/能源局/监管局）”投诉，工单业务标签选择（），并需传递至（）环节跟进

A.12398投诉预警-12398倾向，省调度审核

B.12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向，地市

C.12398投诉预警-12398倾向，地市

D.12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向，省调度审核

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第2题

以下哪些基础形式需要按刚性角要求设计？（)

A.墙下混凝土条形基础

B.墙下条形砖基础

C.毛石基础

D.柱下钢筋混凝土独立基础

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第3题

53、以下哪些操作需要按下进路始端按钮

A.取消进路

B.人工解锁进路

C.建立一条列车进路

D.开放引导信号

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第4题

家宽报障工单新增“是否有投诉倾向”字段，客户家宽报障时明确表示投诉的情况，大家需在报障工单中标记“投诉倾向”，需再生成投诉工单。（)

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第5题

地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后3.5个工作日内完成投诉处置及工单回复报告编制。工单回复报告须经地市局主要负责人审核并签名确认后递交公司相关业务部门审核。（)

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第6题

预警单下发至网点需（）内回复

A.1

B.2

C.3

D.5

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第7题

电力监管投诉举报热线是（)。

A.12398

B.12345

C.95598

D.96533

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第8题

以下哪些情况属于投诉（）

A.耐用性：无菌包装在使用前被破损

B.可靠性：系统停止工作却没有预警

C.有效性：器械无法正常切割缝合

D.安全性：保护帽破损，露出针头

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第9题

地市局业务部门负责人及属地县区局（供电分局)负责人于地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后（)小时内接触客户，并明确投诉处理方案。

A.3

B.5

C.6

D.9

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第10题

遇客户对投诉单回复时间有要求的情况，请按客户要求正确选择对应的紧急程度。投诉工单按紧急程度分为：一般、紧急、特急。原则上，一般投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;紧急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;特急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕。如紧急程度选择有误将纳入低风险考核。

A.7

B.5

C.3

D.1

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