遇客户对投诉单回复时间有要求的情况，请按客户要求正确选择对应的紧急程度。投诉工单按紧急程度分为：一般、紧急、特急。原则上，一般投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;紧急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;特急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕。如紧急程度选择有误将纳入低风险考核。

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。

A.12

B.24

C.36

D.48

A.轻微

B.普通

C.重要

D.严重

A.紧急程度

B.时间

C.地点

D.有效联系电话

E.有效联系地址

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.一般投诉

D.日常投诉

A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。

D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。

A.一般网络投诉

B.中等网络投诉

C.紧急网络投诉

D.特急网络投诉

A.24，12

B.12，6

C.24，2

D.24，6

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单

A．按单分拣

B．批量分拣