网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）

A.一般网络投诉

B.偏急网络投诉

C.紧急网络投诉

D.特急网络投诉

A.特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）

B.紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）

C.普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）

A.普通、一般

B.一般、紧急

C.一般、普通

D.普通、紧急

A.热点投诉

B.重点投诉

C.紧急投诉

D.无效投诉

A.特急公文

B.急件公文

C.紧急公文

D.平件公文

A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。

D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。

A.核算型，管理型，决策型三种

B.通用型和专用型

C.单用户型，网络与多用户型

D.以上全不是

A.普通投诉

B.一般投诉

C.紧急投诉

D.特级投诉

A.10

B.20

C.30

D.40