根据网络投诉紧急程度和重要程度，全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为（)小时。

A.一般网络投诉

B.偏急网络投诉

C.紧急网络投诉

D.特急网络投诉

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.不紧急

B.一般

C.紧急

D.非常紧急

A.8

B.12

C.24

D.36

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.HLR用户信息制作

B.HLR用户信息查询

C.智能网业务查询

D.客户位置信息清除

A.用户BOSS数据

B.网络侧数据

C.系统数据

D.平台数据

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服