湖南承保的客户来电要求提供发送电子保单，坐席已指引客户自行下载，但客户表示不愿自行下载，坐席应先核实来电人身份，确认客户为本人（被保险人或投保人），如是本人则进一步确认被保险人证件号（身份证号码或单位组织机构代码），符合查询条件可建工单转分公司协助发送；如无法提供相应信息或非本人来电，请务必引导客户本人来电下载；如来电人争议强烈时，可建工单转分公司协调（）

A.3%

B.5%

C.10%

D.15%

A．来电捕捉信息；

B．接收的12580留言；

C．通过12580发送的留言；

D．点对点短信。

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

A.新条款上线后，不同产品体系之间不能批改，即承保时一旦确定某一产品，则不能批改为其他产品，只能退保后重新出具其他产品的保单

B.使用旧条款承保的保单，只能批改(增减退)旧条款项下的险种，不允许批改新条款项下的险种

C.使用新条款承保的保单，只能批改(增减退)新条款项下的险种，不允许批改旧条款项下的险种

D.使用旧条款承保的保单，客户提供申请后，可以批改(增减退)新条款项下的险种

A.到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过

B.现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘

C.当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施

D.现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问