客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，可直接在原工单基础上追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新的工单（）

A.咨询查询

B.用电业务

C.意见

D.投诉

A.故障报修

B.故障咨询

C.欠费停电

D.意见

A、客户来电咨询业务

B、客户来电投诉时

C、客户来办理业务时

D、客户来电查询时

A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.该地址的停电事件查询

C.客服工单模糊地址查询

D.根据客户口述

A.查询咨询

B.意见

C.建议

D.投诉

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

A.投诉

B.意见

C.咨询

D.用电业务

A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.该地址的停电事件查询

C.客服工单模糊地址查询

D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录

A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况

B.因商家少发货问题造成投诉，应正确引导客户先联系商家沟通处理

C.上报给发件司，让发件司协助申诉人处理

D.直接告知客户此件为商家问题