题目
A.故障报修
B.故障咨询
C.欠费停电
D.意见
第1题
A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.根据客户口述
第3题
A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录
第5题
A.(广州局除外)在营销系统通过用户停复电信息查询到客户存在欠费停电工作单的
B.营销系统中查询到客户欠费,询问客户有收到欠费停电通知
C.客户怀疑自己被欠费停电,坐席查询客户近期交费记录有包含电费违约金的
D.客户主动表示看到开关被打下或者贴了封条或者被剪线的
E.【广州局】停复电查询(广州)界面,停电工单信息列表项中是否已经停电显示是
第6题
A.咨询查询
B.故障报修
C.意见
D.投诉
第8题
A.咨询查询
B.故障报修
C.意见
D.投诉
第9题
A.收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库
B.客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库
C.收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库
D.客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库
第10题
A.计划停电
B.故障停电
C.其他停电
D.限电
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