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第1题
客户来电手机号码为系统登记号码,申请变更电子发票接收邮箱地址,坐席可直接操作,无需定位客户()
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第2题
客户黄女士申请A保单(行无忧)退保,保留B保单(福禄康瑞),系统记录黄女士的家庭地址为空,手机号码记录是以前使用的号码,需要先帮客户补充地址和变更手机号码,再办理退保()
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第3题
单位客户来电要求将在水务集团登记所有名下用水地址的同一个手机号码变更为另一个手机号码,此时需要通过UCIS系统哪个地方进行修改()
A.用户联系方式修改
B.用户综合信息
C.用户基本信息批量变更
D.用户信息
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第4题
个人客户来电要求将在水务集团登记的手机号码进行更,此时需要通过UCIS系统哪个地方进行修改()
A.用户联系方式修改
B.立户及用户信息变更
C.用户信息
D.用户综合信息
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第5题
非系统登记号码30天内来电>10次的客户,或需更改信息的用电户超过5户时,要求更新联系电话/电子邮箱/通讯地址,通过“2项数字”进行验证后,需要客户留下联系电话和姓氏,与户主联系确认后再为客户添加或修改。如客户表示原号码已丢失或注销,无法使用,客户需携带()资料到我公司营业厅办理
A.户主身份证明材料
B.物业权属证明材料
C.原手机号码销户资料
D.原手机号码丢失证明资料
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第6题
系统登记手机号码来电,一个月内超过20次,()是否需要定位客户
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第7题
系统登记手机号码来电查询电费,()是否需要根据定位指引定位客户
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第8题
会员来电表示收货地址中手机号码错误,需要变更,员工查看订单已发货,直接为会员登记货运查询客需即可()
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第9题
手持终端的短信回执,这里的号码是客户在系统中的手机号码,可以编辑修改,不会对客户信息产生变更。()
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第10题
•6、客户来电反映无法办理新入网、过户、实名登记等涉及资料变更的业务,我们的处理方式是()
A.前台员工询问客户同一证件下是否已经办理5个以上的移动手机号码B.若是一证五号,解答口径:根据国家六部委要求规定,同一身份证件下不得办理大于5个全国移动手机号码,若您身份证下已经大于5个移动手机号码,无法办理新入网、过户、实名登记等涉及资料变更的业务,请您带上本人身份证原件,前往当地自营厅核实身份后进一步处理,请您谅解
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