会员来电表示收货地址中手机号码错误，需要变更，员工查看订单已发货，直接为会员登记货运查询客需即可（）

A.确认订单号

B.确认收货地址

C.确认手机号码

D.选择快递方式

A.用户联系方式修改

B.用户综合信息

C.用户基本信息批量变更

D.用户信息

A、告知客户订单信息修改不了

B、如果修改的收货地址与订单收获地址距离不远，建议客户和快递协商

C、如果距离过远，建议客户拒收重新下单

D、告知客户订单备注即可

A.若用户是注册手机号码来电，核实姓名+商品名称后，再建工单

B.若用户非注册手机号码来电：核实用户的注册手机号码+姓名+商品名 称后，再建工单

C.用户来电要求修改收货信息、补开发票等，坐席应回复您好，为了保证您的财产安全，确保是您本人操作，需跟您核实信息后给您处理

D.若用户来电，只需要合适注册手机号信息即可创建工单

A.会员手机

B.发票抬头

C.电子邮箱

D.会员姓名

A.户主身份证明材料

B.物业权属证明材料

C.原手机号码销户资料

D.原手机号码丢失证明资料

A.核对用户购课手机号、姓名并备注会话框

B.核对用户收货地址和姓名，如用户不能提供则告知用户不能帮其办理让用户核实以后再次来电

C.核对用户支付金额和支付时间，如用户不能提供则告知用户不能帮其办理让用户核实以后再次来电

D.以上都不对