欠费用户或者移动手机欠费单停用户不进行当月账期调帐（）

A.催费

B.停电

C.停电

D.发行

A.号码A.有协议未到期

B.号码有欠费

C.沉默移动卡保护性单停

D.状态正常无欠费的39元流量卡用户

A.高额半停

B.欠费单停

C.欠费双停

D.停机保号

A、确认用户号码服务状态正常，上网功能是否开通正常

B、直接核实地州，为用户登记支撑或者工单反馈

C、近期手机没有欠费，有停机再开机记录，建议用户重新开关机试一下

D、排除流量限速、是否封顶等

A.（广州局除外）在营销系统通过用户停复电信息查询到客户存在欠费停电工作单的

B.营销系统中查询到客户欠费，询问客户有收到欠费停电通知

C.客户怀疑自己被欠费停电，坐席查询客户近期交费记录有包含电费违约金的

D.客户主动表示看到开关被打下或者贴了封条或者被剪线的

E.【广州局】停复电查询（广州）界面，停电工单信息列表项中是否已经停电显示是

A.处理时间

B.处理人员

C.告知用户时间

D.提醒用户缴费

A.处理时间

B.处理人员

C.处理经过

D.复电时间

E.告知用户时间

A.用户手机可能屏蔽或者拦截10086/10010短信

B.用户手机欠费

C.手机故障，换一个手机收取

A.第3日，第4日

B.第9日，第10日

C.第2日，第3日

D.第8日，第9日

A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单

B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理

C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单

D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。