用户来电表示退单后需要修改评价，坐席告知可以（）

A.具体金额

B.不予结算

C.姓氏

D.职位

A.坐席查看之前服务单，是升级未签收的状态，告知用户稍等一下，帮忙催促一下工程师处理，答疑群反馈相关问题并@二线组长-李国号

B.坐席查看之前无进线记录，告知用户没有看到反馈相关问题

C.未核实任何问题，直接告知帮忙跟前坐席说一下，让前坐席稍后回电给用户

D.核实用户具体问题，按照常规思路进行排查，解决用户问题

A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（三审）

B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（专组）

C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（二线）

D.跟单至取消，帮助骑手补款配送费

A.若用户是注册手机号码来电，核实姓名+商品名称后，再建工单

B.若用户非注册手机号码来电：核实用户的注册手机号码+姓名+商品名 称后，再建工单

C.用户来电要求修改收货信息、补开发票等，坐席应回复您好，为了保证您的财产安全，确保是您本人操作，需跟您核实信息后给您处理

D.若用户来电，只需要合适注册手机号信息即可创建工单