用户来电办理退款坐席联系商家，商家同意退款，此刻坐席应如何告知商家结款话术及工单需要备注什么（）

A.商家责任

B.无法判责

C.平台责任

A.商品未发货：买家申请退款-商家同意退款

B.商品未发货：买家申请退款-商家拒绝退款

C.买家已收到货：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请申请退货退款)

D.买家已收到货：买家申请退款-商家同意退款

E.货物在途中：买家申请退款-商家同意退款

F.货物在途中：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请拒收后申请退款)

A.A.快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者

B.B.商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款

A.商家同意

B.商家拒绝

C.退款成功

D.商家拒绝后代客仲裁，仲裁介入后

消费者选择品质类原因申请退款时，商家应该如何跟进处理？

A电话联系消费者修改退款原因

B旺旺联系消费者修改退款原因

C同意消费者申请退款申请

D联系消费者退款页面中留言更改退款原因

A.商品是否影响二次销售

B.联系告知用户寄回商品后就可收到退款

C.告知用户寄回商品注意事项

D.告知用户两种情况，商家同意注意邀评；商家拒绝会持续协助用户

交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时张宏发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法？

A.快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款张宏

B.商家可联系张宏说明情况，询问张宏是否同意转运，如张宏同意，联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意，交易支持退款

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来

A.A.退货退款,运费商家承担

B.B.兰兰同意退款一瓶的钱,小二处理仅退款一瓶的金额

A.商家应该拒绝退款，因为穿过的鞋子影响二次销售

B.商家应该拒绝退款，鞋子开胶不属于质量问题，属于穿着不当

C.商家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题

D.商家应该同意退款，然后收到退回的鞋子后以影响二次销售拒绝退款