题目
A.商品是否影响二次销售
B.联系告知用户寄回商品后就可收到退款
C.告知用户寄回商品注意事项
D.告知用户两种情况,商家同意注意邀评;商家拒绝会持续协助用户
第1题
A.支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款,运费消费者承担
B.不支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款
C.不强制要求商家,协商处理交易
D.支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款,运费消费者承担,但消费者承担商品折旧费(货款的30%)
第2题
A.不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款
B.不强制要求卖家,协商处理交易
第3题
A.退货退款-超售后期不支持退换货
B.客户主观售后-商品未达到预期期望
C.退货退款-无理由退换货
D.客户主观售后-用户操作失误
第5题
下列关于七天无理由退货场景下的运费描述,哪些是正确的?
A支持七天无理由退货的非包邮商品,买家七天无理由退货或无理由拒签的,所有运费均由买家承担
B支持七天无理由退货的非包邮商品,买家七天无理由退货或无理由拒签的,仅承担退回运费
C支持七天无理由退货的包邮商品,买家七天无理由退货或无理由拒签的,无需承担任何运费
D支持七天无理由退货的包邮商品,买家七天无理由退货或无理由拒签的,仅承担退回运费
第6题
A.用户选择的是已收到货,退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款,云朵要求用户点击【申请客服介入】
B.交易成功,买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面,若商家拒绝退款,应及时要求客服介入,为保障用户权益,切勿撤销售后
C.交易成功,买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款,告知无法支持退款,建议用户撤销售后,重新申请
D.订单已发货状态,用户申请的是售中退款,货物状态选择“无需退货”,导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请,故云朵引导用户取消退款,重新申请
第10题
交易平台介入后,以下场景中不会被计入卖家纠纷退款率的是哪几项?
A支持7天无理由退货的包邮商品,买家无理由拒签,申请退款,卖家拒绝并要求买家承担发货运费
B支持7天无理由退货的包邮商品,买家无理由拒签,申请退款,卖家拒绝并提供有效物流证明证实快递公司收取返程运费,要求买家承担返程运费
C买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品,申请退款,卖家拒绝退款并拒签返件商品
D支持7天退货的非包邮商品,买家无理由拒签,卖家要求买家承担发货运费,买家拒绝并申请客服介入,卖家拒绝退款。
第11题
A.七天无理由退货,只要消费者商品在签收七天内,都可以退货
B.七天无理由退货是从买家签收起这一刻开始算起的
C.所有上商品都支持七天无理由退货
D.七天无理由退货时间是从签收次日零时起满168/小时为7天
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