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用户来电明确表示需要取消开机广告，坐席化石解释无效后，告知我们可以反馈取消，但是后期还是会有15秒左右的静态画面开机时间，同时需引导电视型号和MAC地址，创产品功能类咨询单（）

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更多“用户来电明确表示需要取消开机广告，坐席化石解释无效后，告知我们可以反馈取消，但是后期还是会有15秒左右的静态画面开机时间，同时需引导电视型号和MAC地址，创产品功能类咨询单（）”相关的问题

第1题

用户来电表示自己下了一笔美团订单，但是骑手由于疫情原因送不到 餐品，现在寻求办理退款，坐席操作取消订单，此刻责任方应点选（）

A.骑手责任

B.平台承担

C.无法判责

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第2题

用户来电需要取消订单，坐席应该怎么做（）
A．注册账号来电，确认订单起终点及用车时间

B．非注册账号来电，核实注册号码，确认订单起终点及用车时间

C．确认乘客取消原因，判断乘客是否可自行取消

D．待服务：引导乘客自行取消 服务中：与司机确认，司机同意，反馈给主管操作取消；不同意，下送工单 司机到达、发送账单、订单完成：告知订单已完成，不支持取消

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第3题

用户来电表示有人跟我联系要以百分之五的价格收购我的债权，再给我一些债权让我自己去催收，是真的吗坐席需要核实是否在通道二直通车授权过手机号，授权过就会有人跟用户联系（）
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第4题

用户本人来电表示维修费用太高需要取消服务，客服可以直接帮用户派单网点取消服务（）
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第5题

客户来电取消救援服务，坐席反馈救援中心后，系统内的救援服务单需要取消（）
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第6题

用户来电咨询开机广告，先结合话术（知识库搜索“开机广告”）解释，用户不接受引导电视型号和MAC地址，创产品功能类咨询单（）
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第7题

用户来电反馈小孩误充值问题，通话中用户表示自己失业两个月，家庭条件困难，要求退款，坐席可直接录互联网单反馈（）
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第8题

单单保城市用户来电表示司机在搬运时摔坏了洗衣机，坐席可直接下送货丢货损工单（）
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第9题

用户来电反馈小孩误充值问题要求退款，坐席表示必须要用户提供小孩玩游戏时充值的监控视频，才可为其申请处理退款（）
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第10题

乘客来电，表示因疫情原因需要车主车牌号，坐席可直接告知（）
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第11题

用户来电表示南通飞北京的航班取消，要求全退，客服核实页面正常，告知用户用户不认可，航班动态模块提示需要联系航司核实，员工告知用户联系航司核实，1小时内回电告知核实结果，用户认可，员工联系航司后勾选预约回访时间即可（）
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