用户来电反馈小孩误充值问题要求退款，坐席表示必须要用户提供小孩玩游戏时充值的监控视频，才可为其申请处理退款（）

A.具体金额

B.不予结算

C.姓氏

D.职位

A.商家责任

B.无法判责

C.平台责任

A.用户进线要求退款无需拦截直接退款

B.用户称小孩购买要求退款，无需任何凭证直接退款

C.用户购买产品包为3个月内自动续费产品，且无任何观影记录，客服端可操作退款

D.客服端无任何退款权限

A.物流无揽收记录超出24h,用户要求退款，反馈商家无回复

B.物流显示原路退回，用户要求退款

C.物流停滞超72h（收货地址：上海）,用户强烈要求补发，不接受退款，反馈商家无回复

D.用户想要换货，商家无库存无法支持，用户坚决不认可

A.《乘客事务处理单》

B.《特殊情况票款交接记录表》

C.《乘客票务事务审批表》

D.《车站特殊票务事件退款申请表》