用户来电需要取消订单，坐席应该怎么做（）

A.确认乘客是否申请重开，如无，引导乘客到APP重开

B.如已重开，确认是否收到二次链接，如果未收到过二次链接，发送二次链接引导乘客申请

C.以上都不行，收集乘客开票信息升级工单给财务处理

D.若乘客表示金额申请错误，核实乘客是否使用优惠券，订单可开票金额为：乘客实付的一口价里程费用金额

A.骑手责任

B.平台承担

C.无法判责

A.告知用户无法处理其他订单，建议重新进线反馈

B.无法处理，婉拒

C.直接挂机

D.坐席应核实情况，逐一为用户核实订单情况，进行处理

A.直接回答邮件问题

B.您好，感谢您的耐心等待

C.非常抱歉，让您久等了

A.无需询问内件

B.只询问内件品名

C.只询问内件品名、数量

D.询问内件品名、数量、外包装、尺寸

A.商家责任

B.无法判责

C.平台责任

A.无需询问是否为您下单，安排揽收员上门，直接说还有其他问题吗

B.无需询问是否为您下单，安排揽收员上门，直接说感谢来电，再见

C.主动询问是否为您下单，安排揽收员上门

A.骑手责任

B.平台承担

C.无法判责

A.如果产品还没有送到S L S仓库，请尽快联系快递拦截退回。

B.如果拦截失败被送达S L S仓库，在未被扫描之前取消的订单，会在扫描时被系统识别，之后该货物会以到付形式退回卖家。

C.若订单已被仓库扫描之后被取消，那么该订单无法退回，会按照正常物流程序运送至买家，需要卖家联系买家协商处理

D.以上皆是