客户来电反映邮件问题，坐席为客户查询时间比较久，坐席查询后应该怎么做（）

A.工单归档

B.传递咨询单

C.传递用电业务单

D.传递故障单

A.故障报修

B.故障咨询

C.欠费停电

D.意见

A.咨询客户通过什么渠道缴清电费，并在工单内记录

B.为客户传递工单申请复电

C.建议客户等待销账后再申请复电

D.请客户提供缴费凭证

A.向客户了解原因

B.告知客户95598为全省统一投诉电话

C.引导客户提供问题并按规范处理

D.可直接向客户提供12345政府热线

A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题

B.如果收到广告邮件可以不用理睬

C.客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验

D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

A.管理员

B.统计操作员

C.普通客户服务坐席

D.超级客户服务坐席

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

A.直接答复客户已有工作人员跟进，咨询单归档

B.为客户下发咨询单催办

C.下发故障报修单--欠费复电

D.再次下发用电业务单--欠费复电

A.故障报修单--欠费复电

B.用电业务单--欠费复电

C.紧急意见单

D.投诉单