客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.通话中等待客户重启光猫路由器

B.建议客户重启光猫路由器，稍后约定时间回拨，无需再次呼入

C.建议客户重启光猫路由器，再试，有问题咨询10086

D.建议客户重启光猫路由器，再试，有问题联系办理人员

A.不设置

B.设置

C.需要

D.无需

A.观测光猫PON灯与否常亮，若常亮，阐明光猫在线；若不常亮，检查光纤与否损坏

B.设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping光

C.猫LAN口地址和.百度。假如光猫LAN口地址不能Ping通，阐明ONU存在故障

D.进入光猫管理界面，检查顾客PPPOE账号与否输入对的，或者账号资费与否正常

E.进入光猫管理界面，查询光猫与否PPPOE拨号成功。假如拨号成功，阐明家庭网络接入侧没有问题

B.设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障

C.进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常

D.进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题

A、宽带账号或者宽带密码出错

B、猫坏了

C、线路故障