乘客来电，表示因疫情原因需要车主车牌号，坐席可直接告知（）

A.骑手责任

B.平台承担

C.无法判责

A.车主主动来访表示误收乘客取消金，客服可操作：车主赔付乘客

B.乘客申诉取消金，优先建议APP自行申诉，申诉时效为1小时

C.乘客要求坐席协助退取消金，生成工单，工单选择处理分类：顺风车取消金退还

D.乘客要求坐席协助退取消金，生成工单，工单选择处理分类：选择赔付，平台赔付乘客

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:揽收-催/改/撤单

C.留痕类型:超服务时限

D.留痕类型:其他-速递

A.优先告知已经使用不能退款，不认可，协商退差价（差价=购买周卡金额-已使用优惠券金额）

B.若不认可退还差价，要求全额退还，可赔付时选择嘀嗒赔付乘客—平台成本

C.若不认可退还差价，要求全额退还，赔付时选择嘀嗒赔付乘客—非平台成本

D.赔付时选择车主赔付乘客