用户来电反馈小孩误充值问题，通话中用户表示自己失业两个月，家庭条件困难，要求退款，坐席可直接录互联网单反馈（）

A.语音通话接起后;主叫用户。

B.语音通话振铃时;被叫用户。

C.语音通话挂断后;被叫用户。

D.语音通话振铃时;主叫用户。

A.呼叫等待

B.三方通话

C.转移呼叫

D.截接服务

A.用户反映国内(不含港澳台)地区上网使用不畅

B.用户反映国内(不含港澳台)地区语音通话使用不畅

C.用户反映充值未开机

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪