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[判断题]

逾期且外包用户来电修改手机号码,坐席一律婉拒,告知无法修改()

答案
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第1题

涉及用户来电要求修改收货信息、补开发票等操作 根据商城核身规则 以下说法正确的是()

A.若用户是注册手机号码来电,核实姓名+商品名称后,再建工单

B.若用户非注册手机号码来电:核实用户的注册手机号码+姓名+商品名 称后,再建工单

C.用户来电要求修改收货信息、补开发票等,坐席应回复您好,为了保证您的财产安全,确保是您本人操作,需跟您核实信息后给您处理

D.若用户来电,只需要合适注册手机号信息即可创建工单

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第2题

用户非本机来电表述我现在想知道还欠多少,要一次性还掉结清;专员告知非本机无法查询账单,建议先去修改手机号码;用户不接受,要求现在处理;专员告知建议按时还款,不支持逾期;以上处理方法对吗()
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第3题

单位客户来电要求将在水务集团登记所有名下用水地址的同一个手机号码变更为另一个手机号码,此时需要通过UCIS系统哪个地方进行修改()

A.用户联系方式修改

B.用户综合信息

C.用户基本信息批量变更

D.用户信息

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第4题

微信好人贷客户来电申请修改贷款通知邮箱地址,坐席可以指引客户通过“新网银行小程序”微信端好人贷用户修改职业、邮箱功能自助修改()
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第5题

个人客户来电要求将在水务集团登记的手机号码进行更,此时需要通过UCIS系统哪个地方进行修改()

A.用户联系方式修改

B.立户及用户信息变更

C.用户信息

D.用户综合信息

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第6题

客户来电手机号码为系统登记号码,申请变更电子发票接收邮箱地址,坐席可直接操作,无需定位客户。()
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第7题

客户来电手机号码为系统登记号码,申请变更电子发票接收邮箱地址,坐席可直接操作,无需定位客户()
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第8题

客户是全国亲情网成员,来电想要查询其他成员手机号码,坐席是可以直接查询后告知的()
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第9题

FBP订单,客户来电表示手机号码写错,要求修改,以下操作正确的是?()

A.客户前台有订单“修改”按钮,建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码,请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点,且分配给配送员,订单跟踪记录已更新配送联系方式,可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买

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第10题

如遇客户来电表示自己开通短信认证支付的时候,系统提示“您的手机号已经被占用,请输入其他手机号码”,坐席可指引客户通过短信发送什么到95588进行解绑()

A.jbsjyh

B.zxwsyh

C.zxsjyh

D.zxqbezf

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第11题

目前坐席只允许在线修改的内容是()和

A.用水地址

B.手机号码

C.邮箱

D.银行账号

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