题目
A.如用户咨询购买机器,需确认用户要购买的机型,告知其机器价格并介绍购买方式
B.用户要求添加我们微信,发送具体位置,我们按照用户要求添加发送即可
C.如用户咨询购买机器,应给用户业务的联系方式或帮其查找就近售点引导其前往
D.用户来电查询信息,可表达:请您稍等,马上帮您查询
第1题
A.如客户来电要求催收不要联系紧急联系人 ,可以转催收或提供催收电话给用户
B.用户账户未逾期,客户来电要求推迟至还款日后还款的,可帮用户转接或提供催收电话
C.如用户来电咨询账号密码问题、咨询账单总额,还款方式、未收到逾期提醒/账单提醒、商品售后问题等,账单没有逾期,核身通过后可正常解答即可,不可转接催收
D.若用户仍要求在还款日不要有IVR语音通知的,可建立工单转单给qqwang(王倩)处理标记,时效为3个工作日
第2题
A、所有来电,铃响三声内必须接听,并主动打招呼
B、在任何情景对话过程中,杜绝使用“喂、啊、哼……”等语气助词
C、通话过程中,若需查阅资料,应先与客人说“请稍等”
D、通话结束前,应自报姓名,咨询结束后前台销售先挂断电话
第3题
B.可按业务知识跟用户进行解答,如用户不认可,记录工单反馈
C.可回复:非常抱歉,这里是金豆商城客服热线,只受理金豆商城端问题,您的问题已经超出了我们的受理范围,需要您咨询债权通/普惠客服,客服电话为4008108818感谢您的配合
D.告知会有工作人员跟您联系,请您耐心等待,记录工单反馈
第4题
第5题
A.若用来电优先引导用户通过吉林银行官网申请下载
B.若用户不愿意则按照分期乐现有流程协助用户申请结清证明
C.吉林银行结清证明支持申请电子版和纸质版
D.天津滨海和吉林银行是2家不同的金融机构
第6题
A.客户申请注销时必须清偿所有清偿所有欠款
B.注不注销无所谓,因为已经不太可能给其开通了,不注销也没事
C.持卡人来电咨询欠款是否还清,我方不能告知其已经还清欠款,建议其过1-2日致电客服查询,一般最稳妥的还是关注下期账单
D.持卡人还款后来电询问,我方可以告知其账款到账时间并提醒对方致电客服还清注销卡片
第7题
第8题
A.推荐用户办理9元10G包(畅享适用),因为价格最优惠
B.根据用户对流量使用的需求,针对性推荐19元10G包或29元20G包
C.推荐用户办理19元10G包,因为流量可以不清零,更划算
第11题
A.客户情绪激动,抱怨时,需做有效安抚,耐心与客户沟通
B.在电话接通后,10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题,需要使用尊称为:王先生;异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中,客户需等待时,必须请求客户同意,等待时长每隔40秒回应一次查询情况
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