如一线小伙伴接线中，遇到自称媒体或警方来电咨询问题以下说法错误的是（）

A.用户自称警方想向平台了解用户/订单/店铺信息等情况，一线客服需如实提供信息协助调查

B.一线客服告知用户已帮其备注所有需求，并升级处理，会有专员在24小时内电话回复

C.告知用户网按登记需提交受案登记表（原件）、立案决定书（原件）、警官证（两人）、调取证据通知书、调取证据清单等文书手续

D.用户提出有无其他便捷协查方式，一线客服需回复目前公司仅支持司法调证方式为警方提供核查协助

B．一线客服需要收集相关信息，包括电视台或者报社名称以及栏目名称，用户的联系电话（最好是手机）、是否需要我们进行回访（是/否）、您用户方便接听电话的时间，并告知后续将在3个工作日内联系用户

C．热线客服必须安排现场管理人员接线

D．热线客服如果实际情况中由于不可抗力无法让现场管理人员接线，不要随意回答对方的任何问题，更不要答应现场连线

A、照办

B、向家里人告之原因再关闭

C、此事蹊跷，视情况向学校保卫处或警方咨询

D、不理会

B．自称你的家人、朋友、熟人、领导、老师、医生、恋人等各类关系人，要求你进行存钱、汇款或转账的

C．自称可以为你办理退货、退税、退票、发放补贴、领奖、积分兑换、提高信用卡额度、刷信誉返利、低息高额贷款等各类获利行为，要求你进行存钱、汇款或转账的

D．使用举报信、PS照片、黑社会报复，等各类威胁手段，要求你进行存钱、汇款或转账的

E．其他可疑情形

A、专业技术人员

B、管理人员

C、营销人员

D、一线生产人员

A.程序化

B.一致化

C.差异化

D.自动化

A.升级lv2

B.升级投诉

C.告知客户无此活动

D.工单采销咨询下

A、24小时内

B、48小时内