如接线中遇到不了解的活动，知识库和活动快报都查询不到的时候，怎么处理？（)

A.未核实知识库及活动页面等，随意提供方案给客户

B.站在客户的角度，客户的需求是合理的，未进行处理，不能处理的未及时升级

C.客户咨询问题涉及账户查询信息，未与客户确认信息查询系统，根据客户描述进行解答

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果

A.通过营销辅助查询核实活动生失效时间、营销预约取消及营销案预约取消记录

B.营销辅助查询无违约金的情况，为保险起见，需要链接到知识库再核实

C.多说您放心、我们尽快处理、服务要诚恳

D.注意查询营销活动的是否有违约金，且告知活动提前中止是马上生效，优惠和业务也是马上不能使用

A.店铺活动导致

B.顾客投诉

C.客服问题导致

D.商品质量导致

A.查询商品详情页，按页面信息解释，接受结案

B.不能解答但客户无需核实，升级工单

C.查询知识库，按口径解释，接受结案

D.不能解答且客户要求核实，升级工单

A.记录客户问题，帮其工单商家要求修改发票抬头，重新给客户寄出

B.婉拒客户

C.如客户不接受无法修改发票，建议自行联系商家协商处理

D.如客户不接受无法修改发票，此问题升级LV2

A．优先做好客户情绪安抚工作，避免投诉的进一步升级，其次查询是否已有相应处理方案的通知，有则按照方案执行，无则对接相关人员获取解决方案、进行异常维护，最后按获取的方案及流程标准，给予客户初步方案，认可则结束，不认可则上报班组预警并记录任务单跟进处理

B．优先对接班组长干预处理，并承诺客户30分钟内给其回复，预留时间让班组长处理核实

C．优先查询是否已有相应处理方案的通知，有则按照方案执行，无则记录任务单跟进处理

客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该 （)

A、联系商家发货

B、安抚客户，按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2

A.没有收到推送，无法升级内测版本

B.收到推送已升级，但Betaclub登录不上

C.收到推送已升级，但Betaclub无内测活动

D.其他，请手动填写

A.利用职务之便，侵占公司或客户经济利益；(如占有客户账户余额，优惠券等)

B.拒绝客户合理需求，不提供服务

C.向客户提供虚假信息，造成不良后果

D.未核实知识库及活动页面等，随意提供方案给客户