客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的提供方案随意？（)

A.泄露客户信息，如客户证件信息，交易信息到外部

B.超出岗位职责过度承诺客户

C.将公司内部知晓内容(包括但不限于知识库、后台系统截图等)泄露给客户

D.泄露公司机密信息，如要求严格保密的项目信息到外部

A.违反公司价值观，通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段，不正当获得任何类型的表彰荣誉

B.工单处理记录与实际服务相悖

C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果的

A.未认真倾听，重复询问

B.未确认到客户的真正需求

C.未正面回答，答非所问，表达书面化，不通俗易懂，无法让客户及时理解

D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚

A.紧扣客户需求

B.提供高性价比方案给客户

C.给客户多种选择

D.核心内容明确

A.出现辱骂顾客，与顾客争吵现象

B.随意把正常的客户加入黑名单

C.京东聊天页面全是黄色显示就直接关掉电脑

D.自己无法解决的事情未问组长就随意转接

A.随意承诺给买家赠品，过后却并没有赠送

B.承诺具体发货时间、收件时间，没有按照承诺时间内发货，到达

C.买家要改地址，客户按照买家的新地址修改好并做好备注

D.经批准随意承诺售后处理金额，未实现

A.便于广告主随意挑选中意的方案

B.在反调研和执行阶段中，便于进行测评调研及小范围测试

C.多储备活动方案，当出现紧急情况，拒绝临时抱佛脚

D.配合用户洞察，针对不同的目标群体，策划不同的活动类型

在客户犹豫不决时，推销员应向客户提供选择方案，而且是越多越好。()

A.找到问题

B.提供方案

C.落地执行

D.闭环方案