客服在接线过程中，哪些行为不属于红色警告中的侵占利益？（)

A.A.A级事故

B.B.B级事故

C.C.C级事故

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进

A.客户账户信息

B.客户订单信息

C.前台页面的商品信息

D.客服留言、内部截图

A.侵占非本人经管的公私财物

B.以象征性地支付钱款等方式侵占公私财物

C.无偿、象征性地支付报酬接受服务、使用劳务

D.将本人、配偶、子女及其配偶等亲属应当由个人支付的费用，由下属单位、其他单位或者他人支付、报销的

A.对财务信息作出虚假报告

B.管理层或员工在购货时收取回扣

C.贪污收入款项

D.挪用实物资产

A.10-20分

B.20-40分

C.40-60分

D.60-100分

A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达

B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票

C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接

D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容

A.对公司存在敌对情绪

B.某些资产容易被侵占的特性或特定情形

C.内部控制存在缺陷

D.管理层或员工不重视相关控制

A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理

B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)