以下哪些行为属于C级服务事故范围（)。

A.准备好话术和处理方案

B.查看服务单信息，了解客户情况

C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单

A.客户咨询是否支持货到付款，客服回复支持

B.客户咨询是否支持货到付款，客服回复不支持

C.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为支付宝花呗分期

D.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为以付款页面显示的分期为准

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点

B.告知客户原地址务必拒签

C.立即联系快递公司，拦截包裹

D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理

A.我的-客户服务

B.客服助手客户&订]单

C.帮助中心

D.客服没有权限

A.客服误操作取消客户订单

B.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

C.回复客户时将其他订单信息告知客户

D.应该创建事件未创建、创建事件错误、留⾔错误等

A.7x24小时热线

B.客服邮箱

C.在线客服

D.在线工单

A.我的-客户服务

B.客服助手客户&订单

C.帮助中心

D.客服没有权限

A.商店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服