以下哪种行为，会导致违规平台运营规则行为？（)

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

A.给客户退款20.8元

B.表示不支持退款

C.回复客户感谢您对百草味的支持，这边为您申请退款20.8元，您看可以吗

D.发安抚话术

A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项

B.顾客咨询商品送货情景，顾客回复亲亲稍等，未给出有效方案

C.直接未回复

D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客，但未跟进处理

A.支持，但有边界

B.不支持

C.仅支持页面样式自定义

D.仅支持字段自定义

此题为判断题(对，错)。

A.小云粉~我们的产品支持7天无理由退换货(无理由退换货运费需自己承担，安装后不支持); 30天价保服务。承诺提供30天内质量问题可退换货服务，由我们云米官方提供相关的售后服务，您可以放心选购呢

B.小云粉，我们是支持的呢

C.小云粉，非常抱歉呢，我们是不支持退换货的

A.客户抱怨产品口感不佳

B.客户联系客服说发票长时间未开出

C.客户抱怨物流缓慢

D.客户咨询猪肉脯是否是独立包装

A.对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了

B.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善

C.对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查

D.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑

A.客户咨询的问题我不知道，可通过百度查询

B.客户咨询的问题我不知道，反馈给组长或则主管协助处理

C.客户咨询的问题我不知道，避免回复错误，直接关闭聊天窗口

D.客户咨询的问题我不知道，但是现在可以随意回复，反正回复错了不要紧