四星级客户来电查询账单，人工是否可以直接提供查询（）

A.人工通过BOSS直接修改

B.咨询用户什么原因降低套餐

C.给用户对比当前套餐，建议用户保留使用

D.通过营销助手查询用户是否有营销活动，推荐优惠挽留

A.服务类——业务查询——账单

B.服务类新——业务咨询——账单查询

C.服务类——业务咨询——客户咨询10085是否是移动的客服号码

A.月初扣费

B.余额

C.账单

D.包月量

E.详单

A.客户申请注销时必须清偿所有清偿所有欠款

B.注不注销无所谓，因为已经不太可能给其开通了，不注销也没事

C.持卡人来电咨询欠款是否还清，我方不能告知其已经还清欠款，建议其过1-2日致电客服查询，一般最稳妥的还是关注下期账单

D.持卡人还款后来电询问，我方可以告知其账款到账时间并提醒对方致电客服还清注销卡片

B．7月全月均可操作，每月客户申请次数不超过3次，单次开机时间1小时

C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费

D．无需查看星级或其他条件，仅查看账单套餐是否是一次性收费

E．本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办

A.12+1

B.6

C.是

D.否