题目
A.服务类——业务查询——账单
B.服务类新——业务咨询——账单查询
C.服务类——业务咨询——客户咨询10085是否是移动的客服号码
第3题
A.10085外呼办理业务查询方式:通过历史记录查询界面查询,准确点选客户反映业务的办理时间,业务办理记录备注信息中显示10085外呼
B.10086外呼办理业务查询方式:通过历史记录查询界面查询,准确点选客户反映业务的办理时间,通过受理部门名称判断:外呼*组或外呼博岳等带有外呼标志的部门均为10086外呼
C.客户对第三方外呼办理业务有质疑、外呼人员服务态度等问题。录单路径:移动业务→服务触点→第三方外呼下对应节点
第6题
A.短信群发一般由管理处行政主管负责
B.社区文化员负责对园区各类信息张贴的巡视检查工作
C.保洁员在对负责区域进行保洁时,应及时清理过期的对客通知
D.任何单位及个人禁止在园区内张贴、悬挂各类出版物、广告招贴等
第7题
A.3月5日
B.1月8日
C.4月8日
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