审核线上售后退款前，务必先用客户号码或订单号查询一下是否有来电反馈的记录，若有反馈情况一致能判断符合退款的直接退款，无法判断符合退款的，可以联系客户核实确认安排（）

A．线上操作退货退款后货款会直接退给客户，线下单独取货

B．换货和补货都只能走线下流程

C．整单退款后优惠券会返回客户账户

D．门店代客户申请售后会直接审核通过

品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。（)

A.对

B.错

A.客户发起的退款方式包含仅退款和退货退款

B.仅退款的退货订单不需要仓库实际入库，只需要在订单中心批准退款即可

C.退货退款的订单在发起申请前即可填写物流信息，商家批准后即可走入库退款步骤

D.退货退款流程为客户申请-商家审核-客户寄回-商家退款

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

A.客户退货前申请过价保

B.客户订单有赠品，但赠品未提交售后申请

C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产

D.售后人员故意少退款报复客户

A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理

B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)

A近30天仅退款自主完结(售中+售后)总时长/近30天成交订单笔数

B近15天仅退款自主完结(售中+售后)总时长/近15天成交订单笔数

C近15天仅退款自主完结(售中+售后)总时长/近15天仅退款自主完结总笔数

D近30天仅退款自主完结(售中+售后)总时长/近30天仅退款自主完结总笔数

A.补差还是退货退款

B.老板您好，图片看不出问题呢，麻烦您拍一下清晰的图片或视频发我一下哦，谢谢

C.老板您好，图片看不出问题呢，这边先给您关闭了哦.有需要麻烦重新申请

D.商品已审核退款，不用带回哦

此题为判断题(对，错)。